Retourneren, terugbetalingen en garantie
Gepersonaliseerde producten
De Olmoria armband wordt speciaal voor jou gegraveerd met de namen die je opgeeft. Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Een gepersonaliseerde armband kan daarom niet worden geretourneerd uitsluitend omdat je van gedachten verandert. Controleer vóór bestelling de spelling, het aantal namen en de afmetingen.
Deze uitzondering geldt nooit voor een defect, beschadiging, verkeerde levering of personalisatie die afwijkt van je bestelling. Je wettelijke rechten blijven volledig van toepassing.
Probleem met je bestelling
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s helpen ons de situatie te beoordelen. We zoeken een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, volgens je wettelijke rechten. Voor een gegrond gebrek of een fout van onze kant dragen wij de noodzakelijke retourkosten.
Commerciële garantie
Op de armband bieden we 1 jaar commerciële garantie vanaf levering voor materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder deze extra garantie. Deze commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garantie en beperkt die niet. Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten; dit recht kan langer duren dan één jaar.
Niet-gepersonaliseerde artikelen
Als je een niet-gepersonaliseerd artikel bestelt waarvoor het herroepingsrecht geldt, kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop herroept. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je mag het beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend.
Retouradres en kosten
Meld je retour of probleem via e-mail. We geven je de juiste retourinstructies en het retouradres. Onze bedrijfszetel in Hong Kong is geen automatisch retouradres. Stuur geen pakket zonder eerst het juiste adres op te vragen. Bij herroeping van een niet-gepersonaliseerd artikel betaal je de rechtstreekse retourkosten; bij een gegrond gebrek of fout van onze kant betalen wij deze kosten.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, inclusief de kosten van de standaardlevering. We mogen wachten totdat we het artikel of een bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Een toegekende terugbetaling bij een gebrek verwerken we uiterlijk binnen 14 dagen na overeenstemming over de oplossing. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken. Je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.
Annuleren of namen wijzigen
Neem zo snel mogelijk contact op. Als de personalisatie al is begonnen, kunnen we een wijziging of vrijwillige annulering niet garanderen. Dit laat je wettelijke rechten bij een fout of gebrek onverlet.
Herroepingsmelding voor niet-gepersonaliseerde artikelen
Je kunt ons bijvoorbeeld schrijven: “Ik herroep hierbij de aankoop van [artikel], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Bestelnummer: […]. Naam en adres: […]. Datum: […].” Je hoeft dit voorbeeld niet te gebruiken.
Contact
Olmoria wordt beheerd door SKYROM Limited.
Business Registration Number (BRN): 76892293
Room 602, 6/F, Kai Yue Commercial Building, No. 2C Argyle Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong.
E-mail: contact@olmoria.com